Bestellvorgang: Von der Anfrage bis zum Versand
Das Wesen eines jeden Geschäfts sind Nachfrage und Angebot. In unserem Unternehmen erhalten wir regelmäßig Anfragen für eine Vielzahl von Dienstleistungen, die wir sehr ernst nehmen. Zunächst müssen wir einschätzen, welche Anfragen diejenigen sind, die mit einem konkreten Angebot beantwortet werden können, und welche diejenigen sind, bei denen wir zusätzliche Informationen vom Kunden benötigen oder sogar den Auftrag aus einem bestimmten Grund ablehnen müssen.
Im Falle eines abgegebenen Angebots und einer positiven Antwort des Kunden erhalten wir dann von ihm ein Auftragsformular für die Erbringung der ausgewählten Dienstleistung. Da der Prozess der Erbringung von Dienstleistungen in der metallverarbeitenden Industrie jedoch recht komplex ist und einige anspruchsvolle Schritte erfordert, halten wir uns strikt an die skizzierte Politik des Unternehmens.
Erste Schritte zur Projektierung
Der erste Schritt vor Beginn der Arbeiten ist die Sicherstellung, dass ein technischer Leiter den Vertrag sorgfältig geprüft und einen Projektmanager ernannt hat. Der Manager übernimmt dann die Kontrolle über das Projekt und veranlasst die weitere Kommunikation mit dem Kunden. Auf der Grundlage dieser Kommunikation bereitet der Manager Pläne und andere Werkstattunterlagen vor, um die notwendigen Prozesse zu beginnen.
Die Werkstattdokumentation enthält eine Ausschreibung für notwendige Materialien, die dann von der Einkaufsabteilung bestellt werden, und der Projektleiter kündigt die entsprechenden technologischen Verfahren an. In der Anfangsphase ist ein sehr wichtiges Element des Projekts die Kommunikation mit dem Kunden. Sie muss klar sein und darf keine Fragen offen lassen, bevor mit der Arbeit begonnen wird, um sicherzustellen, dass das Endprodukt die Bedürfnisse des Kunden perfekt erfüllt.
Dokumentenprüfung und Produktionsstart
Der technische Leiter prüft dann die vom Projektleiter bereitgestellte Dokumentation. Sobald dies bestätigt ist, reist das Projekt in die Produktion und die Fertigung kann beginnen. In diesem Schritt teilt der Produktionsleiter die Aufgaben unter dem Team auf und erläutert auch die Gesamtprojektpläne im Detail.
Von nun an läuft alles nach Plan, unter der Aufsicht des Produktionsleiters und des Projektleiters. Aber das ist noch nicht alles. In der Firma, in der wir der Qualitätsausführung von Aufträgen Priorität einräumen, haben wir auch ein internes Kontrollsystem, das von unserem Controller ständig überwacht wird.
Produktionszeit
Die Dauer aller Prozesse, einschließlich der Produktionszeit, hängt letztlich von den Eigenschaften jedes Auftrags ab. In der Regel bedeutet dies etwa eine Woche, um alle notwendigen Unterlagen vorzubereiten und die Technologie mit dem Kunden abzustimmen (wir passen das Produkt an unsere Technologie an, um das Produkt sowohl optisch als auch benutzerfreundlich zu verbessern), gefolgt von der Materialbestellung, die normalerweise in 2 bis 5 Tagen zu uns reist, je nachdem, ob es sich um typische oder exotische Materialien handelt.
Bei Projekten oder Aufträgen, die man als mittelgroß bezeichnen kann, dauert die Eigenfertigung dann weitere 5 bis 10 Tage. Ein Weg von der ersten Anfrage bis zum endgültigen Versand eines Auftrages dauert bei uns also etwa 30 Tage.
Angebote für ausgewählte Projekte
Da wir in unserem Geschäft Projekte nach bestimmten Kriterien auswählen müssen, die innerhalb des Unternehmens klar festgelegt sind, senden wir Kunden, die für uns interessante Elemente bestellen, Angebote. Obwohl wir gerne alles annehmen würden, ist dies leider nicht möglich; zum Beispiel bei kleineren Aufträgen, bei denen die Vorbereitungsstunden die Produktionsstunden übersteigen würden.
Wir lehnen Aufträge nicht grundsätzlich ab, dies kann jedoch in folgenden Fällen geschehen:
- Wir haben alle Produktionskapazitäten belegt, wobei wir dem Kunden dann die tatsächliche Lieferzeit mitteilen, die aufgrund der Belegung etwas länger ist.
- Der Auftrag ist zu klein oder inakzeptabel.
- Das Produkt ist für unsere Produktionsprozesse nicht geeignet.
Die gängigsten Dienstleistungen in der Metallbearbeitung
Das Unternehmen führt ein vielfältiges Spektrum an Metallverarbeitung durch, was uns auf dem Markt wettbewerbsfähig hält. Zu den häufigsten gehören:
- Laserschneiden von Blechen,
- Laserschneiden von Rohren (3D-Technologie / Fasertechnologie),
- Schweißen (manuell / robotisch),
- Blechbiegen,
- Rohrbiegen.
Darüber hinaus führen wir auch die Bearbeitung der Elemente nach dem Schweißen durch, die mit unseren engen Unterlieferanten durchgeführt wird.
Wir bieten auch Oberflächenschutz von Produkten in Partnerschaft
Es gibt Methoden des Oberflächenschutzes von Metallen, die wir in unserem Unternehmen nicht durchführen, die wir aber dennoch in Zusammenarbeit mit Partnerfirmen unseren Kunden anbieten. Dazu gehören:
- Pulverbeschichtung,
- Feuerverzinkung,
- Verzinkung,
- Nasslackierung,
- Sandstrahlen,
- Kataphorese.
Nur die hochwertigsten Produkte des Unternehmens
Wie Sie sehen können, sorgen wir bei Kovinc d.o.o. für eine sorgfältig geplante und kontrollierte Kundenerfahrung, um Produkte höchster Qualität zu liefern. Die endgültige Qualität wird immer von einem professionell geschulten Kontrolleur bewertet, der das Produkt während des gesamten Produktionsprozesses überwacht. Sogar durch die Verarbeitung, die von unseren Subunternehmern durchgeführt wird, wird das Produkt bei der Rückgabe sorgfältig geprüft und für die weitere Verarbeitung freigegeben, bis hin zur endgültigen CE-Kennzeichnung des Produkts.
Außerdem gibt es eine Garantie auf das Endprodukt, die mit dem Kunden entsprechend seinen Anforderungen ausgehandelt wird.
Sind Sie an einer unserer Dienstleistungen interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Anfrage, die Sie über die Kontaktseite senden können, oder schreiben Sie uns an info@kovinc.si.